Ginásio da LinhaE-LEARNING · COMUNIDADE
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Negócios · CURSO ONLINE

Comunicação com clientes

Atendimento claro, humano e orientado para soluções em todos os canais.
Aulas
20
Duração estimada
4 h
Nível
Intermédio
Formato
Online
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Capa da formação Comunicação com clientes

SOBRE ESTA FORMAÇÃO

O que vai aprender

Base inicial editável com 20 aulas e 80 perguntas sobre escuta, necessidades, comunicação, objeções, reclamações, proteção de dados e fidelização ética.

O percurso está organizado em aulas que pode realizar online e ao seu ritmo. Depois de entrar, encontrará as condições de acesso e inscrição antes de qualquer contratação.

Programa do curso

  1. 01O papel do atendimento
  2. 02Primeira impressão
  3. 03Escuta ativa
  4. 04Perguntas abertas e fechadas
  5. 05Necessidades e expectativas
  6. 06Comunicação clara
  7. 07Comunicação não verbal
  8. 08Empatia profissional
Ver mais 12 temas
  1. 09Apresentar soluções
  2. 10Valor e preço
  3. 11Objeções
  4. 12Reclamações
  5. 13Clientes difíceis
  6. 14Telefone
  7. 15E-mail e mensagens
  8. 16Atendimento inclusivo
  9. 17Proteção de dados
  10. 18Seguimento
  11. 19Fidelização ética
  12. 20Autoavaliação e melhoria
Consultar as 20 aulas do programa completo
  1. 01O papel do atendimento
  2. 02Primeira impressão
  3. 03Escuta ativa
  4. 04Perguntas abertas e fechadas
  5. 05Necessidades e expectativas
  6. 06Comunicação clara
  7. 07Comunicação não verbal
  8. 08Empatia profissional
  9. 09Apresentar soluções
  10. 10Valor e preço
  11. 11Objeções
  12. 12Reclamações
  13. 13Clientes difíceis
  14. 14Telefone
  15. 15E-mail e mensagens
  16. 16Atendimento inclusivo
  17. 17Proteção de dados
  18. 18Seguimento
  19. 19Fidelização ética
  20. 20Autoavaliação e melhoria